智能的、有創(chuàng)意的制造運作如何幫助您與客戶更緊密地接觸,以確??蛻舻玫剿麄兿胍臇|西
如今,消費者的自主權在持續(xù)增強。他們會搜索信息;根據產品、價格、供應商以及其它條件作對比性購物; 咨詢民意調查、親屬和朋友∶以及獲得一切他們想要得到的答案,而這一切都可以坐在自家的沙發(fā)上完成。如果這還不夠,他們甚至還可以通過線上線下從各公司獲得大量的產品信息。不僅如此.他們還可以隨時隨地訂購和接收他們想要的任何東西。顯然,在這個超互聯的世界中,各公司都需要隨時保持與顧客之間的信息同步。這么做不僅是為了給顧客提供他們想要的產品和服務,更是為了預期他們的需求,為顧客提供超平他們想象的更具創(chuàng)新性和更個性化的產品,實現用戶體驗最大化。?有些消費者同時也是企業(yè)專業(yè)人員。就像生活中普通消費者一樣.他們也希望.甚至要求,在職場上的供應商提供更可定制的產品。同時,他們也意識到面對的消費群體也有著像他們一樣的訴求∶ 隨時獲得方便的產品體驗。不然.他們將面臨著在市場競爭中落后的風險。但是公司如何滿足這些需求呢?
工業(yè)復興
消費者/客戶等日益加強的自主權是全球新興工業(yè)復興的主要驅動因素之一。人類干文藝復興時期發(fā)明印刷機之后,人與人之間開始實現全球范圍的溝通。就像這個翻天覆地的時代一樣,工業(yè)復興如今也正從根本上改變著這個世界的商業(yè)模式,為合作、發(fā)明、學習、生產和交易等帶來新方法,無論是真實或虛擬。如達索系統副主席及首席執(zhí)行官Bernard Charles 所說∶"在增強虛擬體驗、增強現實和逼真模擬方面,數字技術變革性地改變了我們與知識的關系…….在 21 世紀改變行業(yè)游戲規(guī)則的企業(yè)不再是擁有最多自動化生產系統的公司,而是那些能通過提供可帶來新類型的可持續(xù)解決方案的知識和專項技術,進而賦權于未來勞動力和他們的價值網絡的公司。?
那么,如今又有哪些新技術可以幫助公司隨時把 握客戶的脈動,紿予客戶獨特又難忘的體驗,最 大程度滿足客戶呢? ENOVIA 品牌的首席執(zhí)行官 Stephane Declee解釋道:“其中一種主要技術是 從設計到生產的數字化……物聯網、人工智能、先進機器人技術以及為工廠工人提供的增強現實/虛擬現實技術等等。這些加到一起能影響到兩件事: 一個是公司內部,也就是在組織內,是如何運營 的;另一個是公司在組織外,與外部生態(tài)系統、價 值網絡,當然也包括生產資料,是如何與動的?!?根據其《全球半年度數字化轉型支出指南》,國際 數據公司(IDC)估計,“預計2018年全球在商 業(yè)實踐、產品和組織的數字化轉型(DX)中所產 生的技術與服務費用將超過1.1萬億美元,帕較 2017年的9580億美元上甌16.8%。離散制造業(yè)和 流程制造業(yè)將會引領DX幵銷,他們不僅會在DX 解決方案上花費巨大,同時也會為DX的優(yōu)先級、 程序和用例等決定方向.…這些占今年全球DX支出 的近30%。從技術的角度考慮,大部分的支出將 會用于應用程序、連接服務和IT服務,因為制造 商需要為能夠在數字化經濟中參與競爭而建立起自 身的數字平臺。”
為了進一步說明工業(yè)復興尚處于起步階段,IDC 的客戶見解與分析組研究經理Craig Simpson表 示:“現階段許多組織正處于DX歷程的初級階 段,他們更多的是在改進內部已有的流程和提高效 率。隨著逐步進入發(fā)展的后期階段,我們應該看到 他們的當務之急、支出等轉向利用數字信息進一步 改善運營,創(chuàng)造出新的產品及服務?!?